Política de reembolso
Última actualización: Febrero 2026
1. Generalidades
La presente Política de Reembolso describe los términos bajo los cuales Raíz Dorada (marca ficticia de joyería de chapa de oro) podrá autorizar devoluciones y reembolsos.
2. Casos en los que Aplica Reembolso
Para efectos ilustrativos, un reembolso podrá proceder en los siguientes supuestos:
Producto dañado durante el envío.
Producto recibido con defecto de fabricación.
Error en el envío del modelo o talla solicitada.
No aplicarán reembolsos por:
Desgaste natural del producto.
Daños ocasionados por perfumes, agua, sudor o mal uso.
Cambios de opinión del cliente fuera del plazo establecido.
3. Plazo para Solicitar Reembolso
El cliente deberá solicitar el reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto. Después de este periodo, no procederán reembolsos.
4. Procedimiento
El cliente deberá enviar una solicitud vía correo electrónico indicando:
Número de pedido
Motivo del reembolso
Evidencia fotográfica (en caso de daño o defecto)
Una vez revisada la solicitud, se notificará si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el producto deberá ser enviado de regreso en su empaque original y en buen estado.
5. Costos de Envío
Si el reembolso se debe a defecto o error atribuible a la tienda, el costo de envío podrá ser cubierto por la misma.
En otros casos, el cliente asumirá los costos de envío.
6. Método de Reembolso
Para efectos ilustrativos, los reembolsos se realizarán mediante:
Transferencia bancaria al mismo titular que realizó el pago.
El tiempo estimado para procesar el reembolso será de 5 a 10 días hábiles una vez recibido el producto.
7. Productos No Elegibles para Reembolso
No serán elegibles para reembolso:
Productos con señales evidentes de uso indebido.
Productos alterados o modificados.
Productos que no sean devueltos en condiciones adecuadas.
8. Modificaciones
Raíz Dorada se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso ficticia en cualquier momento.
